歐盟火車延誤，怎麼辦？

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前兩篇都是有關航班延誤的文章。今次我會簡介一下歐盟長途火車延誤下乘客的權利。

個人認為，歐盟保障各種交通的乘客算是比較全面，可算是「傲視同儕」。北歐、西歐(英國除外?)以及中歐不少國家的鐵路網絡四通八達，而鐵路座位又遠比飛機及巴士寬闊，是十分舒適的移動方式。

歐盟對火車延誤的法規 (EC1371/2007) 遠比EC261清楚易明。不過，網路上對EC1371的介紹似乎較少。

要點(1)：火車延誤1小時起即獲賠償

如果火車抵達最終目的地時間延誤：

• 1-2小時，乘客可獲等值車費25%的現金賠償
• >2小時，乘客可獲等值車費50%的現金賠償

EC1371規定火車公司需要在你提出申索後的一個月內作回覆。

要點(2)：火車公司需要為你安排轉乘(包括其他交通方式)，讓你盡早抵達目的地

與EC261如出一轍的是，火車公司需要為你免費提供：

• 轉乘(re-route)；如火車服務受阻，火車公司需要安排其他交通方法，如：飛機、巴士，將乘客送往最終目的地
• 膳食
• 住宿 (如需過夜)

要點(3)：即使延誤由罷工或天氣不佳導致，火車公司仍需賠償

有別於EC261，EC1371並沒有任何豁免。根據European Court of Justice (法院) 在2013年就奧地利國鐵賠償政策的判決，火車公司無論如何都需要作出上述賠償。

向德國國鐵申索的親身體驗

在火車延誤時，你可要求乘務員(conductor) 蓋印確認延誤。

整個申索程序相當簡易。乘客只需走進德國國鐵的服務中心(Reise Zentrum)，向職員表示需就火車延誤提出申索，並出示火車票。職員會即時"磅水"提供現金賠償。如果牽涉跨過鐵路路線，職員會作紀錄，而賠償會稍後轉帳。

如何尋找其他鐵路班次

• 需取得延誤蓋印
• 車站職員都會為你提供其他鐵路班次資料
• 如果碰上旅遊旺季，自行用手機應用程式或可省卻排隊等候的時間
• 推薦程式: Oeffi ，Deutschebahn 

 以由漢堡往慕尼黑為例，你可以按搜尋結果自由選乘列車。即使你原本乘搭IC(Inter-city)或EC(Euro-city)，你在轉乘(reroute)時都可以選乘較快速的ICE(Inter-city Express)。Oeffi 的部分地區搜尋結果為實時資訊。

下回講講如何在火車旅途中使用Oeffi。